Политика возврата средств EasyLaTeX

Этот документ является переводом английской версии и предоставляется для справки. При расхождениях преимущественную силу имеет английская версия. English

Последняя редакция: 16 октября 2026 года

Область применения и принятие

Настоящая Политика возврата средств («Политика») распространяется на приобретение и использование продуктов и услуг, предоставляемых Easylatex Technology Limited («мы» или «EasyLaTeX») через https://www.easylatex.ai/ или https://app.easylatex.ai/ («Сайты»), включая подписки и другие платные услуги (совместно — «Услуги»).

Внимательно прочитайте Политику перед приобретением или использованием платных Услуг. Приобретая платные Услуги или подавая запрос на возврат, вы подтверждаете, что прочитали и поняли Политику. Если закон требует отдельного явного согласия, мы получим его в установленном законом порядке.

Политику следует читать вместе с Условиями использования EasyLaTeX и другими применимыми правилами. При противоречии с Условиями использования Политика имеет преимущество по конкретным вопросам возврата, с учётом императивных норм применимого права.

Политика не ограничивает и не исключает неотчуждаемые права потребителя по применимому праву. Не урегулированные прямо вопросы возврата решаются с учётом обстоятельств и применимого права.

Принципы возврата

EasyLaTeX стремится предоставлять стабильные и надёжные Услуги. Запросы рассматриваются с учётом типа приобретённого продукта или услуги, фактического использования, причины возврата и применимых законов и нормативных актов.

В пределах, разрешённых применимыми законами и нормативными актами, вы можете запросить возврат в следующих случаях:

• Повторные списания или ошибки оплаты: Повторные или ошибочные списания из-за сбоев системы или обработки платежей.
• Ненадлежащее предоставление Услуг: Приобретённые Услуги невозможно нормально использовать по причинам, за которые отвечает EasyLaTeX, и в разумный срок они не были восстановлены и не было предложено разумного решения.
• Другие допустимые случаи: Иные обстоятельства, дающие право на возврат согласно правилам приобретённого продукта или услуги либо применимым законам и нормативным актам.

В пределах, разрешённых применимыми законами и нормативными актами, возврат обычно не предоставляется в следующих случаях:

• Надлежаще предоставленные Услуги: Услуги, которые были надлежаще предоставлены или использованы, включая израсходованные лимиты ИИ и завершённые задачи обработки ИИ.
• Личные причины: Изменение личных потребностей, отсутствие дальнейшей необходимости в Услугах, неверное понимание функций или недостаточное ознакомление с описанием продукта.
• Начавшийся период подписки: Запрос возврата уже уплаченных сумм исключительно из-за отмены подписки или другой периодической услуги либо прекращения её использования после начала предоставления.
• Нарушение Условий использования: Запросы в связи с ограничением, приостановлением или прекращением Услуг вследствие нарушения вами Условий использования EasyLaTeX.

EasyLaTeX оценивает и рассматривает каждый запрос с учётом фактических обстоятельств. Для частично использованных Услуг, неиспользованных оплаченных прав и иных особых случаев EasyLaTeX может определить разумный порядок возврата на основании применимых правил продукта и фактических обстоятельств.

Политика не исключает и не ограничивает права на возврат, отмену сделки и иные законные права, которые нельзя исключить или ограничить согласно применимым законам и нормативным актам.

Порядок подачи запроса

Для возврата напишите на contact@easylatex.ai, укажите в теме «Запрос на возврат средств» и объясните причину. EasyLaTeX рассмотрит запрос на основании предоставленной информации и сообщит результат подходящим способом.

Для проверки и обработки запроса включите в письмо следующие сведения:

• Данные аккаунта: Номер телефона или адрес электронной почты, использованный при регистрации в EasyLaTeX.
• Данные транзакции: Соответствующий номер заказа, дата и время оплаты.
• Причина возврата: Краткое объяснение запроса.
• Подтверждающие документы: Материалы, относящиеся к запросу, например снимки экрана с записями об оплате.

Убедитесь, что предоставленные сведения достоверны, точны и полны. При необходимости EasyLaTeX может запросить дополнительные сведения или подтверждающие документы.

EasyLaTeX рассмотрит запрос согласно Политике, Условиям использования и применимым законам и нормативным актам. Мы завершим рассмотрение в течение 10 рабочих дней после получения запроса и необходимых материалов и сообщим результат по электронной почте. Срок может быть продлён, если потребуются дополнительные материалы или проверка.

Возврат обычно производится на исходный способ оплаты соответствующих Услуг, включая банковскую карту, кредитную карту или аккаунт платёжной платформы. Если это невозможно из-за ограничений платёжного канала или иных разумных причин, EasyLaTeX согласует с вами подходящий альтернативный способ.

После одобрения EasyLaTeX организует возврат как можно скорее и завершит его обработку в течение 20 рабочих дней с даты одобрения. Срок поступления денег может зависеть от процедур банков, платёжных провайдеров и других соответствующих организаций. Фактическая дата поступления определяется их обработкой.

Этот порядок не исключает и не ограничивает права, которые нельзя исключить или ограничить согласно применимым законам и нормативным актам.

Изменения Политики

EasyLaTeX оставляет за собой право изменять Политику в связи с развитием бизнеса, изменениями Услуг или применимых законов и нормативных актов.

При изменении EasyLaTeX опубликует обновлённую Политику на официальном сайте или иным разумным способом и, при необходимости, объяснит изменения и дату их вступления в силу. Обновлённая Политика действует с момента публикации либо с указанной даты.

Рекомендуем регулярно просматривать Политику, чтобы знать её актуальные условия. При существенных изменениях, требующих отдельного уведомления или вашего согласия по применимым законам и нормативным актам, EasyLaTeX выполнит эти требования.

Никакие изменения Политики не затрагивают ваши права по применимым законам и нормативным актам, которые нельзя исключить или ограничить.

Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы о Политике или нужна помощь по вопросам возврата, свяжитесь с нами:

• Электронная почта: contact@easylatex.ai
• Тема письма: Укажите адрес электронной почты аккаунта EasyLaTeX и тему обращения, чтобы мы могли быстро определить и обработать запрос.

При подаче запроса на возврат укажите в теме «Запрос на возврат средств» и предоставьте сведения, требуемые Политикой.