EasyLaTeX-Erstattungsrichtlinie

Dieses Dokument ist eine Übersetzung der englischen Fassung und dient nur der Information. Bei Abweichungen ist die englische Fassung maßgeblich. English

Zuletzt überarbeitet: 16. Oktober 2026

Geltungsbereich und Zustimmung

Diese Erstattungsrichtlinie (die „Richtlinie“) gilt für Ihren Kauf und Ihre Nutzung der Produkte und Dienste, die Easylatex Technology Limited („wir“ oder „EasyLaTeX“) über https://www.easylatex.ai/ oder https://app.easylatex.ai/ (die „Websites“) bereitstellt, einschließlich Mitgliedschaftsabonnements und anderer kostenpflichtiger Dienste (zusammen die „Dienste“).

Lesen Sie diese Richtlinie vor dem Kauf oder der Nutzung kostenpflichtiger Dienste sorgfältig. Mit dem Kauf oder einem Erstattungsantrag bestätigen Sie, diese Richtlinie gelesen und verstanden zu haben. Soweit gesetzlich eine gesonderte ausdrückliche Einwilligung erforderlich ist, holen wir sie gesetzeskonform ein.

Diese Richtlinie ist zusammen mit den Nutzungsbedingungen von EasyLaTeX und anderen geltenden Regeln zu lesen. Bei Widersprüchen geht sie hinsichtlich konkreter Erstattungsfragen vor, vorbehaltlich zwingender Vorschriften des anwendbaren Rechts.

Diese Richtlinie beschränkt oder schließt keine unverzichtbaren Verbraucherrechte nach anwendbarem Recht aus. Nicht ausdrücklich geregelte Erstattungsfragen werden anhand der Umstände und des anwendbaren Rechts behandelt.

Erstattungsgrundsätze

EasyLaTeX ist bestrebt, stabile und zuverlässige Dienste bereitzustellen. Erstattungsanträge werden anhand der Art des gekauften Produkts oder Dienstes, der tatsächlichen Nutzung, des Erstattungsgrundes und der geltenden Gesetze und Vorschriften bearbeitet.

Soweit geltende Gesetze und Vorschriften dies zulassen, können Sie in folgenden Fällen eine Erstattung beantragen:

• Doppelte Abbuchungen oder Zahlungsfehler: Doppelte oder fehlerhafte Abbuchungen infolge von Systemausfällen oder Problemen bei der Zahlungsabwicklung.
• Nicht ordnungsgemäß bereitgestellte Dienste: Gekaufte Dienste können aus von EasyLaTeX zu vertretenden Gründen nicht normal genutzt werden und wurden innerhalb einer angemessenen Frist weder wiederhergestellt noch wurde eine angemessene Lösung angeboten.
• Andere berechtigte Fälle: Sonstige Umstände, die nach den konkreten Regeln des gekauften Produkts oder Dienstes oder nach geltenden Gesetzen und Vorschriften eine Erstattung rechtfertigen.

Soweit geltende Gesetze und Vorschriften dies zulassen, werden in folgenden Fällen grundsätzlich keine Erstattungen gewährt:

• Ordnungsgemäß bereitgestellte Dienste: Ordnungsgemäß erbrachte oder genutzte Dienste, einschließlich verbrauchter KI-Nutzungskontingente und abgeschlossener KI-Verarbeitungsaufgaben.
• Persönliche Gründe: Anträge aufgrund geänderter persönlicher Bedürfnisse, entfallenen Bedarfs, missverstandener Produktfunktionen oder unzureichender Prüfung der Produktbeschreibungen.
• Begonnener Abonnementzeitraum: Anträge auf Erstattung bereits gezahlter Gebühren allein deshalb, weil Sie nach Beginn der Leistungserbringung ein Mitgliedschaftsabonnement oder einen anderen wiederkehrenden Dienst kündigen oder nicht mehr nutzen.
• Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen: Anträge infolge einer Einschränkung, Aussetzung oder Beendigung der Dienste wegen Ihres Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen von EasyLaTeX.

EasyLaTeX prüft und bearbeitet einzelne Anträge anhand der tatsächlichen Umstände. Bei teilweise genutzten Diensten, ungenutzten bezahlten Ansprüchen oder anderen Sonderfällen kann EasyLaTeX anhand der geltenden Produktregeln und tatsächlichen Umstände eine angemessene Erstattungsregelung festlegen.

Diese Richtlinie schließt oder beschränkt keine Rechte auf Erstattung, Rückabwicklung einer Transaktion oder sonstigen gesetzlichen Rechte, die nach geltenden Gesetzen und Vorschriften nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden dürfen.

Erstattungsverfahren

Senden Sie Ihren Antrag an contact@easylatex.ai, nennen Sie im Betreff „Erstattungsantrag“ und erläutern Sie den Grund. EasyLaTeX prüft den Antrag anhand Ihrer Angaben und teilt das Ergebnis über einen geeigneten Kanal mit.

Bitte geben Sie zur Prüfung und Bearbeitung Folgendes an:

• Kontoinformationen: Die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei EasyLaTeX registriert haben.
• Transaktionsinformationen: Die betreffende Bestellnummer sowie Datum und Uhrzeit der Zahlung.
• Erstattungsgrund: Eine kurze Begründung Ihres Antrags.
• Nachweise: Zum Antrag gehörende Unterlagen, etwa Screenshots von Zahlungsbelegen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Angaben wahrheitsgemäß, richtig und vollständig sind. EasyLaTeX kann bei Bedarf weitere Informationen oder Nachweise anfordern.

EasyLaTeX prüft Ihren Antrag gemäß dieser Richtlinie, den Nutzungsbedingungen und den geltenden Gesetzen und Vorschriften. Wir schließen die Prüfung innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang Ihres Antrags und der erforderlichen Unterlagen ab und informieren Sie per E-Mail über das Ergebnis. Bei zusätzlichen Unterlagen oder weiteren Prüfungen kann sich die Frist verlängern.

Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode für die betreffenden Dienste, etwa Bankkarte, Kreditkarte oder Zahlungskonto. Ist dies wegen Beschränkungen des Zahlungswegs oder aus anderen angemessenen Gründen nicht möglich, stimmt EasyLaTeX mit Ihnen eine geeignete Alternative ab.

Nach Genehmigung veranlasst EasyLaTeX die Erstattung so bald wie möglich und schließt die Bearbeitung innerhalb von 20 Werktagen nach Genehmigung ab. Der Geldeingang kann von den Abläufen der Banken, Zahlungsdienstleister oder sonstigen beteiligten Stellen abhängen. Maßgeblich für das tatsächliche Eingangsdatum ist deren Bearbeitung.

Dieses Verfahren schließt oder beschränkt keine Rechte, die nach geltenden Gesetzen und Vorschriften nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden dürfen.

Änderungen der Richtlinie

EasyLaTeX behält sich vor, diese Richtlinie aufgrund geschäftlicher Entwicklungen, Änderungen der Dienste oder Änderungen geltender Gesetze und Vorschriften zu überarbeiten.

Bei einer Überarbeitung veröffentlicht EasyLaTeX die aktualisierte Richtlinie auf seiner offiziellen Website oder auf andere angemessene Weise und erläutert gegebenenfalls die Änderungen und deren Wirksamkeitsdatum. Die überarbeitete Richtlinie gilt ab Veröffentlichung oder dem angegebenen Wirksamkeitsdatum.

Wir empfehlen, diese Richtlinie regelmäßig zu prüfen. Bei wesentlichen Änderungen, die nach geltenden Gesetzen und Vorschriften eine gesonderte Mitteilung oder Ihre Einwilligung erfordern, erfüllt EasyLaTeX diese Anforderungen.

Keine Änderung berührt Rechte, die Ihnen nach geltenden Gesetzen und Vorschriften zustehen und nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden dürfen.

Kontakt

Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder für Unterstützung in Erstattungsangelegenheiten kontaktieren Sie uns wie folgt:

• E-Mail: contact@easylatex.ai
• E-Mail-Betreff: Nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres EasyLaTeX-Kontos und das Thema Ihrer Anfrage, damit wir diese zeitnah zuordnen und bearbeiten können.

Bei einem Erstattungsantrag nennen Sie im Betreff „Erstattungsantrag“ und fügen die nach dieser Richtlinie erforderlichen Angaben bei.