EasyLaTeX.ai 返金ポリシー

施行日： 2025年10月1日
本書は参考用の翻訳版です。相違がある場合は英語版が優先します。

株式会社白山人工知能 は、EasyLaTeX.ai を通じて高品質なオンライン LaTeX 編集およびAIサービスを提供することに尽力しています。一定の場合において返金申請が生じ得ることを理解しており、本返金ポリシーは返金の適用条件、制限、申請手続を明確に定めるものです。

1．返金の適用対象

次の場合、返金の対象となることがあります：

1. 重複課金

   システムまたは決済上の問題により、同一サービス料金が重複して課金された場合、重複分を返金します。

2. 無断（不正）取引

   ご本人の同意なく行われた支払いを発見し、取引発生日から7日以内 にご連絡いただいた場合、事実関係を確認のうえ、当該金額を返金します。

2．返金不可のケース

以下の場合は返金いたしません：

1. 単なる心変わり

   サービス上の問題ではなく、個人的理由により利用を希望されない場合。

2. 一部利用済み

   主要機能（例：AI レイアウト／他形式からの LaTeX 変換等）を既に利用された部分については返金対象外です。

3. プラットフォーム規約違反

   利用規約 または関係法令違反によりアカウントが停止・終了となった場合、支払済み料金は返金されません。

4. 第三者販売チャネル

   第三者プラットフォームや代理店を通じて購入した場合は、当該第三者に直接お問い合わせください。EasyLaTeX はこれらの購入に対する直接の返金は受け付けません。

3．返金申請の手続

返金の対象に該当するとお考えの場合、以下の手順に従ってください：

1. 連絡方法

   メール：support@easylatex.ai

   件名：「返金申請」

2. ご提出いただく情報

   • アカウント情報（登録済みの電話番号またはメールアドレス）；
   • 取引の注文番号および支払日時；
   • 返金理由の概要および証拠資料（例：決済のスクリーンショット）。

3. 審査と回答

   申請受領後 10営業日以内 に審査を行い、メールにて結果をご連絡します。

4. 返金の入金

   承認された返金は、元のお支払い方法（銀行カード、クレジットカード、決済プラットフォーム口座等）に 20営業日以内 に返金します。

4．ポリシーの変更

株式会社白山人工知能 は、本返金ポリシーを随時更新する権利を留保します。重大な変更がある場合、EasyLaTeX プラットフォーム上の告知またはメール通知によりお知らせします。変更後のポリシーは、告知・通知に記載された日付から適用されます。

5．お問い合わせ

本返金ポリシーに関するご質問やサポートは、以下までご連絡ください：

• メールアドレス： support@easylatex.ai
• 件名： アカウント情報 + 氏名（または会社名）