Política de reembolso de EasyLaTeX

Este documento es una traducción de la versión en inglés y se proporciona únicamente como referencia. A efectos legales, prevalece la versión en inglés. English

Última revisión: 16 de octubre de 2026

Alcance y aceptación

Esta Política de reembolso (la «Política») se aplica a la compra y el uso de productos y servicios proporcionados por Easylatex Technology Limited («nosotros» o «EasyLaTeX») a través de https://www.easylatex.ai/ o https://app.easylatex.ai/ (los «Sitios web»), incluidas las suscripciones y otros servicios de pago (conjuntamente, los «Servicios»).

Lee atentamente esta Política antes de comprar o utilizar Servicios de pago. Al comprar Servicios de pago o enviar una solicitud de reembolso, reconoces que has leído y comprendido esta Política. Cuando la ley exija obtener tu consentimiento expreso por separado, lo haremos conforme a la ley.

Esta Política debe leerse junto con los Términos del servicio de EasyLaTeX y otras normas aplicables. Si existe un conflicto, esta Política prevalece en los asuntos específicos de reembolso, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de la legislación aplicable.

Esta Política no limita ni excluye los derechos irrenunciables que te correspondan como consumidor según la legislación aplicable. Las solicitudes no contempladas expresamente se resolverán de acuerdo con las circunstancias y la ley aplicable.

Principios de reembolso

EasyLaTeX se esfuerza por prestar servicios estables y fiables. Las solicitudes se evaluarán teniendo en cuenta el tipo de producto o servicio adquirido, el uso realizado, el motivo y la legislación aplicable.

En la medida permitida por la legislación aplicable, puedes solicitar un reembolso en las siguientes circunstancias:

• Cobros duplicados o errores de pago: cargos duplicados o incorrectos causados por fallos del sistema o problemas en el procesamiento del pago.
• Prestación incorrecta de los Servicios: cuando, por causas imputables a EasyLaTeX, no puedas utilizar normalmente los Servicios adquiridos y no se restablezcan ni se ofrezca una solución razonable en un plazo razonable.
• Otros supuestos admisibles: otras circunstancias que cumplan los requisitos de las normas específicas del producto o servicio adquirido o de la legislación aplicable.

En la medida permitida por la legislación aplicable, normalmente no se conceden reembolsos en los siguientes casos:

• Servicios prestados correctamente: servicios entregados o utilizados con normalidad, incluidos los créditos de IA consumidos y las tareas de procesamiento de IA completadas.
• Motivos personales: cambios en las necesidades personales, dejar de necesitar el servicio, malinterpretar las funciones del producto o no haber consultado detenidamente su descripción.
• Inicio del período de suscripción: solicitudes para devolver importes ya pagados por el mero hecho de cancelar una suscripción u otro servicio periódico, o dejar de utilizarlo, una vez iniciada su prestación.
• Incumplimiento de los Términos del servicio: solicitudes derivadas de la restricción, suspensión o terminación de los Servicios por incumplir los Términos del servicio de EasyLaTeX.

EasyLaTeX evaluará cada solicitud según sus circunstancias concretas. En caso de servicios utilizados parcialmente, prestaciones pagadas aún no utilizadas u otras situaciones especiales, EasyLaTeX podrá determinar una solución razonable conforme a las normas del producto y las circunstancias reales.

Esta Política no excluye ni limita ningún derecho de reembolso, cancelación de una transacción u otro derecho legal que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.

Procedimiento de solicitud

Para solicitar un reembolso, envía un correo a contact@easylatex.ai, escribe «Solicitud de reembolso» en el asunto y explica el motivo. EasyLaTeX revisará la solicitud según la información proporcionada y comunicará el resultado por un medio adecuado.

Incluye la siguiente información para que podamos verificar y tramitar la solicitud:

• Información de la cuenta: el teléfono o correo electrónico utilizado para registrarte en EasyLaTeX.
• Información de la transacción: el número de pedido y la fecha y hora del pago.
• Motivo del reembolso: una explicación breve de la solicitud.
• Documentación justificativa: materiales pertinentes, como capturas de los registros de pago.

Asegúrate de que la información sea veraz, exacta y completa. EasyLaTeX podrá solicitar datos o documentos adicionales cuando sea necesario.

EasyLaTeX revisará la solicitud conforme a esta Política, los Términos del servicio y la legislación aplicable. Completaremos la revisión en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud y la documentación necesaria, y te comunicaremos el resultado por correo electrónico. El plazo podrá ampliarse si se necesitan documentos o verificaciones adicionales.

Los reembolsos se enviarán normalmente al medio de pago original utilizado para adquirir los Servicios, como una tarjeta bancaria o de crédito o una cuenta de una plataforma de pago. Si las restricciones del medio de pago u otro motivo razonable impiden reembolsar por esa vía, EasyLaTeX acordará contigo un método alternativo adecuado.

Una vez aprobada la solicitud, EasyLaTeX organizará el reembolso lo antes posible y completará su tramitación en un plazo de 20 días hábiles desde la aprobación. La fecha en que recibas los fondos dependerá de los procedimientos del banco, el proveedor de pagos u otras entidades correspondientes.

Este procedimiento no excluye ni limita ningún derecho que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.

Modificaciones de la Política

EasyLaTeX se reserva el derecho de modificar esta Política en respuesta a cambios en el negocio, los Servicios o la legislación aplicable.

Si se modifica, EasyLaTeX publicará la versión actualizada en su sitio web oficial o por otros medios razonables e indicará, cuando corresponda, los cambios y la fecha de entrada en vigor. La versión revisada entrará en vigor al publicarse o en la fecha especificada.

Te recomendamos consultar periódicamente esta Política para conocer sus condiciones más recientes. EasyLaTeX cumplirá los requisitos legales de notificación o consentimiento para los cambios importantes.

Ninguna modificación afecta a los derechos que te correspondan y que no puedan excluirse ni limitarse según la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política o necesitas ayuda con un reembolso, contacta con nosotros:

• Correo electrónico: contact@easylatex.ai
• Asunto: incluye el correo electrónico de tu cuenta EasyLaTeX y el motivo de la consulta para que podamos identificarla y atenderla rápidamente.

Si solicitas un reembolso, escribe «Solicitud de reembolso» en el asunto e incluye la información requerida por esta Política.