EasyLaTeX 退款政策

本文件為英文版的翻譯，僅供參考，法律效力以英文版為準。 English

修訂日期：2026 年 10 月 16 日

條款的適用範圍與接受

本退款政策（以下簡稱「本政策」）適用於您購買和使用由 Easylatex Technology Limited（以下簡稱「我們」或「EasyLaTeX」）透過 https://www.easylatex.ai/ 或 https://app.easylatex.ai/（以下簡稱「網站」）提供的產品和服務，包括會員訂閱及其他付費服務（統稱「服務」）。

請您在購買或使用付費服務前仔細閱讀本政策。當您購買付費服務或提交退款申請時，即表示您已閱讀並瞭解本政策。對於法律要求另行取得您明確同意的事項，我們將依法取得您的同意。

本政策應與 EasyLaTeX 的服務條款及其他適用規則一併閱讀。如本政策與服務條款不一致之處，涉及退款的具體事項以本政策為準，但適用法律另有強制性規定的，從其規定。

本政策不限制或排除您根據適用法律享有的任何不可放棄的消費者權利。對於本政策未明確規定的退款事項，我們將根據具體情況及適用法律進行處理。

退款原則

EasyLaTeX 致力於為使用者提供穩定、可靠的服務。退款申請將根據您購買的產品或服務類型、實際使用情況、退款原因及適用法律法規進行處理。

在適用法律法規允許的範圍內，您可在以下情形下向 EasyLaTeX 提交退款申請：

• 重複扣款或支付錯誤： 因系統故障或支付處理異常導致重複扣款、錯誤扣款等情況。
• 服務未能正常提供： 因 EasyLaTeX 的原因導致已購買的服務無法正常使用，且未能在合理期限內恢復或提供合理解決方案。
• 其他符合退款資格的情況： 根據您購買的產品或服務的具體規則，或適用法律法規，符合退款資格的其他情形。

在適用法律法規允許的範圍內，以下情形通常不予退款：

• 已正常提供的服務： 已正常交付或使用的服務，包括已消耗的 AI 使用額度及已完成的 AI 處理任務。
• 個人原因： 因個人需求變化、不再需要相關服務、誤解產品功能或未充分了解產品說明等原因提出的退款申請。
• 訂閱週期已開始： 會員訂閱或其他週期性服務已開始提供後，僅因取消訂閱或不再使用服務而申請退還已支付費用。
• 違反服務條款： 因您違反 EasyLaTeX《服務條款》而導致服務受到限制、暫停或終止，並據此申請退款。

對於具體退款申請，EasyLaTeX 將結合實際情況進行評估和處理。對於部分已使用的服務、未使用的付費權益或其他特殊情況，EasyLaTeX 可依據適用的產品規則及實際情況確定合理的退款方案。

本退款政策不排除或限制您依據適用法律法規享有的任何不可排除或限制的退款、撤銷交易或其他法定權利。

退款申請流程

如需申請退款，請發送郵件至 contact@easylatex.ai 提交退款申請，郵件標題請註明「退款申請」，並說明退款原因。EasyLaTeX 將根據您提供的資訊審核申請，並透過適當方式回覆處理結果。

為便於核實和處理您的退款申請，請在郵件中提供以下資訊：

• 帳號資訊： 您註冊 EasyLaTeX 時所使用的手機號碼或信箱；
• 交易資訊： 相關交易訂單號碼及付款時間；
• 退款說明： 退款原因的簡要說明；
• 相關證明資料： 與退款申請有關的證明資料，例如付款截圖等。

請確保所提供的資訊真實、準確、完整。如有必要，EasyLaTeX 可能會要求您補充相關資訊或證明資料。

EasyLaTeX 將依據本退款政策、服務條款及適用法律法規審核您的退款申請，並在收到申請及必要資料後 10 個工作天內完成審核，透過電子郵件回饋處理結果。如需補充資料或進一步核實相關信息，審核時間可能相應延長。

退款原則上將退回至您購買相關服務時所使用的原支付方式，包括銀行卡、信用卡或支付平台帳戶等。如因支付管道限制或其他合理原因無法原路退款，EasyLaTeX 將與您協商適當的替代退款方式。

退款申請審核通過後，EasyLaTeX 將盡快安排退款，並在審核通過之日起 20 個工作天內完成退款處理。實際到帳時間可能受到銀行、支付服務提供者或其他相關機構處理流程的影響，具體到帳時間以相關機構的實際處理情況為準。

本退款申請流程不排除或限制您依據適用法律法規享有的任何不可排除或限制的權利。

政策修訂

EasyLaTeX 保留根據業務發展、服務調整或適用法律法規變更修訂本退款政策的權利。

如本政策發生修訂，EasyLaTeX 將透過官方網站或其他合理方式公佈更新後的政策，並在適當情況下說明修訂內容及生效日期。修訂後的政策自公佈或指定的生效日期起生效。

建議您定期查閱本退款政策，以了解最新內容。對於適用法律法規要求另行通知或取得您同意的重大變更，EasyLaTeX 將依照相關法律法規的要求處理。

本政策的任何修訂均不影響您依據適用法律法規享有的不可排除或限制的權利。

聯絡我們

如您對本退款政策有任何疑問，或需要諮詢退款相關事宜，請透過以下方式與我們聯絡：

• 聯絡信箱： contact@easylatex.ai
• 郵件標題： 請註明您的 EasyLaTeX 帳戶信箱及諮詢事項，以便我們及時識別並處理您的要求。

如您提交退款申請，請在郵件標題中註明“退款申請”，並按照本政策的要求提供相關資訊。