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連絡方法

• メール：support@easylatex.ai（推奨）
• フォーム：公式サイトのお問い合わせフォームより送信
• ソーシャル：Twitter/X、Reddit で最新情報を発信

目安応答時間と対応時間

• 初回回答：通常 5営業日以内
• 対応時間：月～金 10:00–18:00（JST）
• 至急対応：件名に「URGENT」を付記（障害・決済トラブル等）

よくあるご相談

• 製品・技術サポート：アカウント/ログイン、課金・サブスク、機能の使い方、バグ報告、データ/プライバシー
• 教育・研究機関向け：キャンパス/研究機関ライセンス、授業/研修、学術イベント
• 法人・チャネル：法人購入、連携/カスタマイズ、販売パートナー
• メディア・PR：取材、メディア連携、マーケティング
• 請求書・返金：請求書発行、返金（「返金ポリシー」を参照）

記載いただきたい情報

• アカウントメール（または登録電話番号）と 注文番号（該当する場合）
• 事象の説明、再現手順、エラー画像、対象ファイル種別
• 該当ページ/機能（例：PDF→LaTeX、Math OCR、オンラインエディタ）
• 希望する対応と 緊急度（通常/至急）