EasyLaTeX 退款政策

生效日期： 2025年10月1日

本协议由翻译而来，仅供参考，法律效益以英文版为准。

Easylatex Technology Limited 致力于通过 EasyLaTeX.ai 向用户提供高质量的在线 LaTeX 编辑与 AI 服务。我们理解在某些情况下用户可能会提出退款申请。本退款政策明确了退款的适用条件、限制以及申请流程。

1. 退款适用情形

您可能在以下情况下有资格申请退款：

1. 重复扣费

   如果因系统或支付问题导致您为同一笔服务费用被重复扣款，您有权申请退还重复部分的费用。

2. 未经授权的交易

   如果您发现账户存在未经本人授权的支付记录，并在交易发生后 7日内 向我们报告，经核实属实，我们将退还相关费用。

2. 不可退款情形

以下情况我们将不予退款：

1. 单纯改变主意

   如果您因个人原因不再需要使用 EasyLaTeX 服务，而非服务问题导致，则不提供退款。

2. 部分使用

   如果您已使用了服务的主要功能（如 AI 排版、其他格式转换LaTeX 等），则不支持对已消费部分的退款。

3. 违反平台协议

   如果您的账户因违反《用户协议》或相关法律法规而被暂停或终止，已支付的费用不予退还。

4. 第三方购买渠道

   如果您是通过第三方平台或代理商购买的服务，退款事宜需直接联系第三方处理，EasyLaTeX 不直接受理。

3. 退款申请流程

如您认为符合退款条件，请按以下步骤操作：

1. 联系我们

   发送邮件至：contact@easylatex.ai

   邮件标题请注明："退款申请"

2. 提供信息

   • 您的账户信息（注册手机号或邮箱）；
   • 交易订单号与支付时间；
   • 退款原因的简要说明及相关证明材料（如支付截图）。

3. 审核与反馈

   我们将在收到申请后 10个工作日 内完成审核，并通过邮件反馈处理结果。

4. 退款到账

   审核通过的退款，将在 20个工作日 内退回至您的原支付方式（如银行卡、信用卡、支付平台账户等）。

4. 政策变更

Easylatex Technology Limited 保留随时更新本退款政策的权利。若政策发生重大变更，我们将通过 EasyLaTeX 平台公告或邮件通知用户。变更后的政策自公告或通知中指定的日期起生效。

5. 联系我们

如您对退款政策有任何疑问或需要帮助，请联系：

• 邮箱： contact@easylatex.ai
• 邮件标题请注明： 您的账户 + 姓名（或公司名）